Politique de retour

 

Politique de Retour et de Remboursement - Avenue Martens

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Attention concernant les chaussures : Nous vous demandons d'essayer les chaussures à l'intérieur, sur une surface propre (type tapis ou moquette), afin de ne pas marquer les semelles. Si les chaussures présentent des signes d'usure extérieure, nous ne pourrons pas accepter le retour.

Processus de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Veuillez nous contacter par e-mail pour nous informer de votre souhait de retourner un article, en précisant votre numéro de commande.

  2. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine ou un emballage adapté pour garantir sa protection durant le transport. Veuillez inclure une preuve d'achat (facture ou numéro de commande) à l'intérieur du colis.

  3. Envoyez votre retour à l'adresse suivante :

    Avenue Martens - Service Retours

Frais d'expédition

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux. Les coûts d'expédition du retour ne sont pas remboursables.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75€, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire à une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement en fonction de l'état de l'article.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un délai de quelques jours. Le remboursement inclura le coût des produits et les frais de livraison initiaux standard (si vous aviez payé pour une livraison express, le surcoût ne sera pas remboursé).

Articles défectueux ou endommagés

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés à la réception. Si vous avez reçu un article endommagé, veuillez nous contacter immédiatement  avec des photos du défaut. Dans ce cas précis, nous prendrons en charge les frais de retour ou nous vous proposerons une solution adaptée.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, veuillez retourner l'article original pour un remboursement et passer une nouvelle commande séparée sur notre site.

Retards ou remboursements manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement après notre confirmation, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.